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domicilio.mat@gmail.com o  por whatsapp al 55-2759-5172 

Preguntas más frecuentes

PEDIDOS

¿Hay un monto mínimo de compra para hacer un pedido?


No




¿Cuándo llega mi pedido?


Entregamos pedidos los días:

  • Domingo de: 16:00 a 20:00
  • Lunes de: 11:00 a 20:00
Los horarios son abiertos. Es decir que tu pedido podrá llegar en cualquier horario dentro del rango. Te avisaremos en cuanto tu pedido salga en ruta para que puedas considerarlo.




¿Cómo hago mi pedido?


El pedido se realiza llenando la comanda semanal que se publica los martes de cada semana. Esta es un archivo de excel que deberás llenar y mandar al correo electrónico domicilio.mat@gmail.com o al whats app 55 2759 5172




¿Cómo consulto la comanda semanal?


La comanda se actualiza con la disponibilidad semanal todos los martes y puedes solicitarla al correo electrónico domicilio.mat@gmail.com o al whats app 55 2759 5172.




¿Entregan en mi colonia?


Solo entregamos en algunas colonias de la CDMX por lo que debes consultar si llegamos a tu domicilio en el siguiente link: Aquí




¿Hasta cuándo puedo hacer mi pedido?


Nuestros productos son frescos y en la medida de lo posible recien cosechados, por lo que los productores y productoras tienen que planear la cosecha o producción de tus productos. Es por esta razón que aceptamos pedidos desde el martes hasta el jueves a las 20:00 hrs de la semana correspondiente. No lo olvides, tienes hasta el jueves a las 20:00 hrs. para mandar tu comanda.





PAGOS

¿Qué formas de pago aceptan?


Efectivo (deberás entregar el monto total de tu comanda al repartidor) Transferencias bancarias (Solicita por whats app los datos bancarios)





PRODUCTOS

¿Ofrecen los mismos productos todas las semanas?


En general si, sin embargo existen ciertos productos que por temporalidad u otras características propias de la producción a pequeña escala y agroecológica van cambiando semana con semana. Los productos nuevos de la semana aparecen en color azul en la comanda de Excel.




Estado de maduración y tamaños de productos frescos


Algunos productos pueden variar de tamaño o estado de maduración por lo que si no estas conforme con esto, puedes solicitar un reembolso. Es importante que consideres que la producción agroecológica y de pequeña escala no es uniforme ni homogenea como si lo son aquellos productos provenientes de la producción industrial y a gran escala.





CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Puedo hacer cambios en mi pedido?


Sí puedes hacer cambios en tu pedido hasta el jueves a las 20:00 hrs. Contáctanos por whats app para que podamos ayudarte.




¿Cómo se hace una devolución?


Entendemos que las cosas pueden no salir como lo esperabas, y queremos aprender de esta experiencia, para corregirlo y hacerlo mejor. Escríbenos un email o contáctanos en Whatsapp y revisaremos tu solicitud.




¿Cómo hago una reclamación?


Tu retroalimentación nos ayuda mucho a mejorar nuestro servicio y atenderte mejor. Para cualquier asunto relacionado con tu pedido escríbenos por Whats app





ENVÍOS

¿Cuánto cuesta el envío?


Enviamos solo a algunas zonas de la CDMX
Nuestros costos de envío dependen de dónde vives, sin importar el monto de tu pedido.

En el siguiente link puedes consultar nuestras colonias de cobertura así como el costo: aquí

También puedes hacer tu compra recoger en nuestro Punto de Entrega ubicado en: Puente de Piedra # 44, Col. Toriello Guerra, Delegación Tlalpan 14050 Ciudad de México, México, en los siguientes horarios, Domingo de 11:00 a 16:00 y Lunes de 10:00 a 16:00 El monto del envío se va de manerá íntegra a nuestros socios repartidores, trabajamos bajo una lógica de colaboración y ell@s conservan el 100% del monto cobrado por concepto de envío.




¿Qué medio de transporte usan para llevar mi pedido?


Estamos comprometidos con el medio ambiente y somos conscientes del impacto de las actividades humanas en el planeta, por lo que colaboramos con una organización de bicimensajeria llamada La organización Bici entrega. llevando tu pedido en bicicletas cargo. Además para las zonas más alejadas usamos automovil.





!EN EL CONTEXTO COVID CAMBIAMOS NUESTRA SEDE!

Domingos de 10:00 a 14:00 en Puente de Piedra # 44, Col. Toriello Guerra, Delegación Tlalpan 14050 Ciudad de México, México

Recuerda que también puedes pedir a domicilio, consulta la información aquí

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